İstanbul Tahsilat ve Alacak Takibi için Yapay Zeka asistanim.ai

İstanbul pazar bilgisi

800.000 İstanbul Ticaret Odası'na kayıtlı üye (kaynak: İstanbul Ticaret Odası kurumsal bilgi sayfası)

• İstanbul barolarına kayıtlı avukat sayısı

  67.463

  Türkiye Barolar Birliği, baro levhasına kayıtlı avukat sayıları
• Finansal Kurumlar Birliği üyesi faktoring şirketi sayısı

  47

  Finansal Kurumlar Birliği üye listesi
• Faktoring sektörünün Mart 2026 alacak büyüklüğü

  471 milyar TL

  Finansal Kurumlar Birliği 2026 birinci çeyrek verileri

Şehre özgü zorluklar

• Faktoring portföylerinde temlik teyidinin telefonla toplanması

  İstanbul merkezli faktoring şirketleri her gün yüzlerce yeni faturayı devralıyor ve her biri için borçlu tarafında temlik teyidi gerekiyor. Bu teyit telefonla toplandığında operasyon ekibinin günü tamamen aramayla geçiyor. Teyidi gecikmiş faturalarda mükerrer ödeme ve mahsup itirazı riski büyüyor.

• Adliye ve duruşma trafiği nedeniyle kesintiye uğrayan büro aramaları

  İcra takibi yürüten İstanbul büroları personelinin önemli bölümünü adliyede tutuyor. Ödeme sözü takibi, taksit teyidi ve haciz öncesi son bilgilendirme aramaları büroda kimse kalmadığı için ertesi güne sarkıyor. Söz tarihinde aranmayan dosya neredeyse her seferinde yeni bir erteleme vaadiyle geri dönüyor.

• Yanlış numara oranının yüksekliği ve kişisel veri riski

  İstanbul'da adres ve numara değişikliği sıklığı yüksek olduğundan tahsilat aramalarının önemli kısmı borçlu dışında birine çıkıyor. Kimlik doğrulaması yapılmadan bakiye söylenen her arama kişisel veri ihlali anlamına geliyor. Kişisel Verileri Koruma Kurulu bu konuda alacak yönetimi tarafında idari para cezası uygulamıştır.

• Yurt dışı borçlu içeren ihracat faturalarında dil engeli

  İstanbul'daki faktoring ve alacak yönetimi portföylerinde ihracat faturası payı yüksek. Borçlunun yurt dışında olduğu dosyalarda takip, tahsilat ekibinin yabancı dil kapasitesiyle sınırlı kalıyor. Ayrı dil kadrosu kurmak maliyetli olduğundan bu dosyalar çoğu zaman yalnız yazışmayla ilerliyor ve tahsilat süresi uzuyor.

• Küçük bakiyeli dosyaların hiç aranamaması

  Portföyün alt dilimi, tahsilat uzmanının zamanı büyük dosyalara ayrıldığı için temassız kalıyor. İstanbul ölçeğinde bu alt dilim tek başına ciddi bir tutar oluşturuyor. Aranmayan dosya yaşlandıkça tahsil kabiliyeti düşüyor ve sonunda hukuki sürece ya da zarar yazımına gidiyor.

Şehre özgü senaryolar

• Faktoring temlik bildirimi sonrası borçlu teyit araması

  Temlik edilen her fatura için borçlu aynı gün aranır, fatura numarası ve tutar teyit edilir, ödemenin faktoring şirketinin hesabına yapılacağı doğrulanır. Mahsup, iade ve temlike itiraz beyanları ilk temasta işaretlenerek risk birimine düşer.

• Levent ve Ataşehir finans hattında kurumsal borçlu takibi

  Kurumsal borçlularda muhatap çoğu zaman muhasebe veya finans departmanı. AI doğru muhatabı bulur, ödeme planı sorusunu aktarır ve mutabakat tarihini kayda geçirir. Ticari ilişkiyi zedelemeyen sabit bir ton her aramada aynı şekilde uygulanır.

• İcra öncesi son temas ve yapılandırma teklifi

  Büronun icraya devretmek üzere işaretlediği dosyalarda son bir bilgilendirme araması yapılır. Tanımlı taksit ve yapılandırma seçenekleri aktarılır, kabul eden dosyalar takip listesinden çıkarılır ve harç ile masraf yükü doğmadan kapanır.

• Çek ibraz günü öncesi keşideci teyidi

  Vadesi yaklaşan çekler için keşideci veya borçlu aranır, karşılığın hesapta bulunup bulunmadığı sorulur. Karşılıksız çıkma sinyali ibraz gününden önce raporlanır ve portföy riski erken görünür hale gelir.

• Çok dilli ihracat faturası tahsilat araması

  Yurt dışındaki borçlu kendi dilinde aranır, fatura ve vade teyidi alınır, ödeme tarihi üzerinde mutabakat aranır. İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça başta olmak üzere 40'ı aşkın dil desteklendiğinden ayrı bir dil kadrosuna ihtiyaç kalmaz.

Şehirden bir başarı hikayesi

İstanbul merkezli faktoring şirketi alacak yönetimi birimi · Levent

Temlik teyidi aramaları operasyon ekibinin gündeminden tamamen çıkarıldı ve teyit süresi gün bazından aynı güne indi. Küçük bakiyeli dosya dilimi ilk kez düzenli temas almaya başladı. İtiraz ve mahsup beyanları ilk aramada işaretlendiği için risk birimi sürprizlerle sonradan karşılaşmıyor. Tahsilat uzmanlarının mesaisi ilk temas denemelerinden müzakereye kaydı.

Şehre özgü sıkça sorulan sorular

İstanbul'daki faktoring şirketleri için temlik bildirimi araması nasıl kurgulanıyor?

Temlik bildiriminin hukuki geçerliliği için gereken yazılı süreç değişmez, AI yalnız telefon ayağını üstlenir. Borçlu aranır, temlikten haberdar olup olmadığı sorulur, fatura numarası ve tutar teyit edilir, ödemenin hangi hesaba yapılacağı doğrulanır. Mahsup, iade ve temlike itiraz beyanları ayrı sonuç kodlarıyla işaretlenir ve risk birimine anında düşer. Faktoring şirketi böylece devraldığı riskin gerçek durumunu ilk gün görür.

Borçlu yerine başka biri telefonu açarsa asistan ne yapıyor?

Hiçbir borç detayı paylaşılmaz. AI konuşmanın açılışında alacaklı adını, bakiyeyi veya dosya numarasını söylemez; önce hattaki kişinin borçlu olduğunu doğrular. Doğrulama geçilemezse yalnız geri arama talebi bırakılır ve konuşma sonlandırılır. Numara borçluya ait değilse dosya kaydına yanlış numara olarak işlenir ve o hat arama listesinden çıkarılır. Bu akış, Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun borç bilgisinin üçüncü kişilerle paylaşılmasına ilişkin kararları doğrultusunda tasarlanmıştır.

İstanbul'daki hukuk büroları icra dosyalarında hattı nasıl kullanıyor?

Bürolar iki noktada kullanıyor. Takip öncesinde dosya icraya devredilmeden bir kez daha aranıyor ve tanımlı yapılandırma seçeneği aktarılıyor; kabul eden dosyalar harç ile masraf doğmadan kapanıyor. Takip sonrasında ise ödeme emri tebliğ edilmiş dosyalarda taksit sözü alınıyor ve söz tarihinde teyit araması yapılıyor. Avukat ve icra takip personeli adliyedeyken bile bu temaslar aksamıyor, sonuç dosya notuna otomatik işleniyor.

Arama saatleri ve sıklığı nasıl sınırlanıyor?

Arama saatleri, gün içindeki deneme sayısı ve dosya başına toplam temas frekansı alacaklının politikası olarak sisteme tanımlanır ve istisnasız uygulanır. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği bir uygulamanın saldırgan sayılıp sayılmayacağını değerlendirirken temasın zamanını ve ısrarlılığını dikkate aldığından bu sınırlar operasyonel bir tercih değil uyum gerekliliğidir. Her arama zaman damgasıyla kaydedildiği için uygulanan sınırlar denetimde belgelenebilir.

İhracat faturalarında yurt dışındaki borçluyu da arıyor mu?

Evet. Aynı asistan 40'ı aşkın dilde native düzeyde konuşur ve ilk saniyede dili tespit eder. Yurt dışındaki alıcı kendi dilinde aranır, fatura ile vade teyidi alınır ve ödeme tarihi üzerinde mutabakat aranır. Uluslararası numara desteği telefonya katmanında hazır geldiğinden ek bir altyapı kurulmaz. İstanbul merkezli ihracat faktoringi portföylerinde bu, ayrı bir dil kadrosu kurma ihtiyacını ortadan kaldırır.

Konuşma kayıtları ne kadar süre saklanıyor?

Saklama süresi alacaklının veri işleme politikasına göre yapılandırılır ve süre sonunda kayıtlar otomatik silinir. Kayıtlar uçtan uca şifreli aktarılır, yalnız yetkilendirilmiş ekibin erişebildiği izole ortamda tutulur ve her görüntüleme ile indirme işlemi loglanır. Şikayet, itiraz veya denetim durumunda dosya bazlı temas geçmişi zaman damgalarıyla bütünlüklü raporlanabilir.

Diğer şehirlerimiz

• Ankara
• İzmir